常州市大凡金属磨料有限公司

·客户高期望要果断hold得住！

制胜之道，万变不离其宗——满足客户对你的期望！

   客户对您产品或服务的期望值越大，随之而来的可能的失望也越大，不满意。
　
   譬如，您为客户制作网页，您花了大量时间精力为客户设计许多精美的banner，动态页面，编写许多小程式。。。您累死累活，客户还是不满意，为什么？客户的期望值不仅仅是建立一个漂亮的网站，而更希望通过建立网站销售他/她的产品。网站建好了，很漂亮但不工作，客户能满意吗？
　
   控制客户的期望值，尽可能准确地描述您产品或服务。但许多情况下，客户可能还是会失望，因为他/她有更多的期望，而这些期望在购买了您的产品或雇佣您服务后并没有发生。
　
   因此，在描述产品或服务内容后，您还得描述将会发生什么变化。如果这种变化是非常随意的主观定性，您的问题还是得不到解决。如果这种变化能被定量，您进了一大步。
　
   还没完，您还得了解客户是怎样评估这种变化的，与您的评估标准是否一致。
　
   客户的期望有时会被当成猜想，您得限定这种期望的想象空间。
　
   因为期望亦会随状况的变化而变化，您还得与客户经常交流，明确客户的期望，双方达成共识。如果期望与实际有距离，您该详细与客户讨论，以使这种期望是您可接受的。
　
   如果谁为了得到客户而误导客户，在玩文字游戏，赋予客户很大的期望、很大的想象空间，麻烦随之而来。请在此接受我们的忠告：这种电子商务将被网络迅速抛弃。
　
   如果您还不明白我这里所说的，您不善长与客户沟通并明确客户的期望，教您最后一招，在您与客户签订的合同书末尾加上一句：如上服务满足客户方期望。
　
   我们当然希望您的工作成果能超越客户的期望。真是这样，客户会非常满意，为您说好话，为您介绍生意。