设为首页
·客户高期望要果断hold得住!
制胜之道,万变不离其宗——满足客户对你的期望!

       客户对您产品或服务的期望值越大,随之而来的可能的失望也越大,不满意。 
 
       譬如,您为客户制作网页,您花了大量时间精力为客户设计许多精美的banner,动态页面,编写许多小程式。。。您累死累活,客户还是不满意,为什么?客户的期望值不仅仅是建立一个漂亮的网站,而更希望通过建立网站销售他/她的产品。网站建好了,很漂亮但不工作,客户能满意吗? 
 
       控制客户的期望值,尽可能准确地描述您产品或服务。但许多情况下,客户可能还是会失望,因为他/她有更多的期望,而这些期望在购买了您的产品或雇佣您服务后并没有发生。 
 
       因此,在描述产品或服务内容后,您还得描述将会发生什么变化。如果这种变化是非常随意的主观定性,您的问题还是得不到解决。如果这种变化能被定量,您进了一大步。 
 
       还没完,您还得了解客户是怎样评估这种变化的,与您的评估标准是否一致。 
 
       客户的期望有时会被当成猜想,您得限定这种期望的想象空间。 
 
       因为期望亦会随状况的变化而变化,您还得与客户经常交流,明确客户的期望,双方达成共识。如果期望与实际有距离,您该详细与客户讨论,以使这种期望是您可接受的。 
 
       如果谁为了得到客户而误导客户,在玩文字游戏,赋予客户很大的期望、很大的想象空间,麻烦随之而来。请在此接受我们的忠告:这种电子商务将被网络迅速抛弃。 
 
       如果您还不明白我这里所说的,您不善长与客户沟通并明确客户的期望,教您最后一招, 在您与客户签订的合同书末尾加上一句:如上服务满足客户方期望。
 
       我们当然希望您的工作成果能超越客户的期望。真是这样,客户会非常满意,为您说好话,为您介绍生意。

Copyright(C)2009 常州市大凡金属磨料有限公司 All Rights Reserved
地址:常州武进区郑陆镇三河口开发区 邮编:213115 苏ICP备09086395
电话:0519-88670886 E-mail:dafan@dfjsml.com

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息